Siempre nos recalcan que los clientes son especiales; que siempre tienen la razón; que hay que acomodar sus necesidades; y darles un gran trato pues ahí está la diferencia y es de donde proviene la lealtad. El mismo principio aplica a nuestros compañeros de trabajo. Cuando solidificamos nuestras relaciones estamos creando una red de apoyo que protegerá nuestro trabajo y empleo. Además aumentará nuestro rendimiento y relaciones con nuestros clientes externos.
Para quedar bien con el cliente dependemos de nuestro departamento y de otros departamentos que no necesariamente tenemos comunicación directa o frecuente. Es ahí donde está el beneficio de ver compañeros como clientes .
De todas las personas que intervienen o impactan tu trabajo, piensa cuando fue la última vez que tuviste un detalle con ellos? Que hemos hecho recientemente por ellos para que en su día den la milla extra por nosotros? y que hemos hecho para reconocerlos cuando así lo han hecho?
Uno de los problemas más frecuentes en las empresas es precisamente la falta de colaboración interna entre departamentos. Al ver tus compañeros como clientes, crearás tu propia red de apoyo inter-departamental y te estarás posicionando para ser una empleada más efectiva dentro de la empresa. Desarrolla contactos y obtendrás resultados.
Maneras de expandir y fortalecer tu red
Piensa que la necesidad mas profunda del ser humano- más allá de comida y techo- es sentirse apreciado; ignorarlo es peor que insultarlo. Dentro de esta realidad cuando pienses en tus clientes internos- reconoce, valora y resuelve sus necesidades. Trabaja esto cada vez que tengas una oportunidad. Algunas iniciativas que puedes llevar a cabo:
- Reconoce su labor- dale las gracias, has un reconocimiento púbico o frente a terceros.
- Pregúntale su opinión- Pregúntale que piensan de determinada situación en la que ambos estén trabajando (demuestras que los respetas y valoras su juicio).
- Resuelve algo- Ayuda a la persona solucionar algún problema o situación que esté fuera de su área de influencia
- Averigua como se siente(n)- Has una encuesta de satisfacción interna
- Mantén tus colegas informados- de acontecimientos relacionados a esos clientes que le dan apoyo pero que con quien no comparten (o a penas lo hacen)
- Detalles- (bolígrafos conmemorativos, un almuerzo, una carta, un reconocimiento)
- Llévalos a compartir con clientes- Puede que no conozcan a los clientes a los cuales les dan apoyo. Llévalos a compartir (o compartir más) con algunos de ellos.
- Discúlpate- cuando sea necesario- Discúlpate firmemente cuando hagas hecho algo que los pueda haber afectado.
LOS COMPANERO DE TRABAJO SON NUESTRO PRIMER CLIENTE. DEBEMOS ATENDER SUS RECLAMOS CON EL MISMO ENTUCIASMO DE LA MISMA FORMA QUE A UN PARTICULAR YA QUE SUS RECLAMOS USUSALMENTE SON PARA ATENDER LAS NECESIDADES DE ALGUN CLIENTE EN PARTICIULAR DE LA EMPRESA.